Allmäna avtalsvillkor


	Allmäna avtalsvillkor för Ålands Telefonandelslags (ÅT) teletjänster

Allmänt >> Avtal >> Leverans >> Avgifter >> Stängning av anslutning och begränsning av dess användning >> Upphörande av anslutningsavtal >> Meningsskiljaktigheter >> Ändring av villkor >> Giltighet >>
Allmänt Dessa villkor tillämpas när kunden ingår avtal med ÅT om en telefonanslutning eller om en annan teletjänst, t.ex. samtal. Villkoren tillämpas i tillämpliga delar också på följande tjänster som ÅT levererar: anslutningens tilläggstjänster, såsom spärrningar, vidarekopplingar och svarartjänster tillfälliga anslutningar. På övriga anslutningar, såsom dataanslutningar, tillämpas dem gällande villkor samt i tillämpliga delar dessa avtalsvillkor, om inte annat har överenskommits. På andra teleföretags tjänster tillämpas dem gällande avtalsvillkor. Med kund avses den med vilken ÅT har ingått avtal och med företagskund en näringsidkare, ett företag eller en sammanslutning som avtalspart. Med anslutningsavtal avses ett mellan ÅT och kunden ingått avtal om leverans och användning av anslutning och i tillämpliga delar teletjänst.
Avtal Allmänt Kunden och ÅT ingår ett skriftligt anslutningsavtal. ÅT kan vägra ingå anslutningsavtal om kunden står i skuld till ÅT eller till ett annat tele-företag en företagskund har konstaterats vara medellös eller kunden har under det senaste året med användande av ett teleföretags anslutning uppsåtligen orsakat allvarliga tekniska störningar i telenätet eller hos andra användare. ÅT skickar alla meddelanden och all information som gäller avtalet till faktureringsadressen eller, om sådan inte finns, till den adress kunden senast har uppgivit. Om anslutningsavtalet har ingåtts i mer än en kunds namn, ansvarar de solidariskt för fullgörande av de på anslutningsavtalet grundade skyldigheterna. Förskottsbetalning, säkerhet ÅT kan av en företagskund alltid fordra förskottsbetalning eller säkerhet. Av en konsumentkund kan förutsättas en skälig förskottsbetalning på grund av medellöshet, skuldsanering eller betalningsstörningar eller om ÅT har befogade skäl att misstänka att kundens avsikt är att underlåta att betala avgifterna eller att kunden siktar på att kringgå betalningsansvaret eller kundens kredituppgifter inte kan utredas Förskottsbetalningen dras genast av från följande räkningar. På förskottsbetalning betalas inte ränta ÅT kan av en konsumentkund kräva en skälig säkerhet endast av ytterst vägande, på förhand klarlagda skäl. ÅT har rätt att mot säkerheten kvitta sina tillgodohavanden. Överlåtelse av anslutningsavtal Kunden får överlåta anslutningsavtal om inte annat har överenskommits. Avtalsförhållande och betalningsskyldighet mellan ÅT och den nya kunden uppstår först när ÅT har registrerat den nya kunden. Till dess svarar den tidigare kunden för avgifterna för anslutningen. Om kunden är medlem av andelslaget, förutsätter överlåtelse av anslutningsavtal också överlåtelse av den andel som motsvarar anslutningen till den till vilken anslutningsavtalet överlåts. När medlem av andelslaget överlåter sin andel på tredje person, överlåts samtidigt motsvarande anslutningsavtal. Registrering förutsätter att alla tillgodohavanden som ÅT har hos den tidigare kunden har erlagts eller en säkerhet som ÅT har godkänt har ställts för deras erläggande, den nya kunden inte står i skuld till ÅT eller till ett annat teleföretag, en ny företagskund inte är medellös, en ny kund erlägger på begäran en förskottsbetalning eller ställer en säkerhet (punkt 2.2). ÅT har rätt att överlåta anslutningsavtalet på ett annat teleföretag.
Leverans Allmänt ÅT levererar i sitt koncessionsområde en anslutning eller en annan tjänst eller flyttar en anslutning på överenskommen dag om följande omständigheter inte förhindrar eller fördröjer detta: Tillstånd att bygga anslutningen erhålls inte av markägaren, byggnadens ägare eller myndighet. Byggnaden eller fastigheten saknar ett inomhusnät som fyller föreskrifterna eller inomhusnätet saknar en ledig förbindelse. Annat med dessa jämförbart oöverstigligt hinder. Leveransen av anslutningen blir anmärkningsvärt dyr på grund av avsides läge, svår terräng eller andra motsvarande skäl, och kunden förbinder sig inte att betala de extra kostnaderna. ÅT beslutar om upprättande av anslutningen och telenätet på sätt som enligt ÅT:s bedömning på det hela taget är bäst. Till konstruktioner som inte är egentliga byggnader (t.ex. byggnadsplatser och tillfälliga baracker), levereras en anslutning endast i det fall att kunden har förbundit sig att erlägga de extra kostnaderna. Kunden skall efter leverans kontrollera att anslutningen eller en annan tjänst fungerar på avsett sätt. Om upptäckta brister bör omedelbart göras anmälan, eftersom det först efter denna anmälan är möjligt att vidta reparations-åtgärder. Inomhusnät, utrustning Teleterminalutrustning och inomhusnät hör inte till anslutningen. Terminalutrustning som används i anslutningen skall vara godkänd och i skick. Kunden sörjer för att utrustningen är i skick. Kunden svarar för skador som orsakas av utrustning som inte har godkänts eller som är i olag och för de kostnader som lokaliseringen av felet medför. För skador som orsakas av ett förborgat fel i en godkänd apparat svarar en konsumentkund endast i det fall att han fortsätter att använda apparaten trots att ÅT har anmärkt om saken. Terminalutrustning som är i olag skall omedelbart kopplas bort från telenätet. ÅT svarar inte för skador som t.ex. i samband med åska uppstår på grund av överspänningar från ledningen. Dröjsmål. ÅT levererar tjänsten på överenskommen dag eller före den överenskomna dagen. ÅT svarar för dröjsmål enligt punkt 3.9. Anslutningens nummer ÅT ställer anslutningens nummer till kundens förfogande. I regel väljs ett nummer som har varit ur bruk i sex månader. ÅT har rätt att ändra anslutningens nummer när myndigheternas bestämmelser eller telenätets struktur så kräver. ÅT har rätt att ändra anslutningens nummer. ÅT meddelar om nummerändringen minst sex månader före tidpunkten för ändringen. I regel ändras numret när anslutningen flyttas till en annan centrals område. Ställande av anslutning till tredje persons förfogande Kunden kan ställa anslutningen till tredje persons förfogande. Om nyttjanderätten till anslutningen överlåts på tredje person, skall kunden meddela ÅT om detta. Om kunden har ställt anslutningen till tredje persons förfogande, har ÅT rätt att ge anslutningens nummer för gott till denna person om han har använt numret i minst sex månader och om det ingår i telefonkatalogen under hans namn. Kunden svarar för avgifterna och för att villkoren i anslutningsavtalet och dessa allmänna leveransvillkor iakttas också i det fall att anslutningen har ställts till tredje persons förfogande eller tredje person har använt kundens anslutning. Servicenummer och tilläggstjänster. Om det går att ringa till avgiftsbelagda servicenummer från anslutningen, kan kunden om han så vill spärra samtal till dessa genom att utnyttja de spärrningstjänster som ÅT har i sitt urval. I anslutningen kan utan särskilt avtal användas tilläggstjänster som kan programmeras fritt. Telefonkatalog, nummertjänst och kunduppgifter Kunden får önskade uppgifter införda i telefonkatalogen enligt de villkor och den prislista som gäller för katalogen. Uppgifterna om anslutningen lämnas till den landsomfattande och internationella Nummertjänsten, om kunden inte har förbjudit detta medelst ett separat avtal. Nummertjänsten ger utomstående frågeställare kundens kataloguppgifter eller, om sådana inte finns, endast kundens namn och nummer. Uppgifterna ges muntligt eller skriftligt eller i elektronisk eller någon annan form. För fel eller brist i nummertjänsten betalas ersättning enligt punkt 3.9.1. För fel eller brist i telefonkatalogen betalas ersättning enligt punkt 3.9.3. ÅT har rätt att använda kunduppgifterna i sina egna register och överlåta dem till tredje part för välmotiverade bruksändamål. Kunden skall utan dröjsmål meddela ÅT om förändringar i sina egna eller i användarens kontaktuppgifter. Anslutningens driftsäkerhet och underhåll ÅT håller telenätet och anslutningarna i skick såvida detta inte förhindras av ett oöverstigligt hinder. ÅT reparerar i regel fel under ordinarie arbetstid. När felet har reparerats, skall kunden omedelbart meddela ÅT om eventuella funktionsstörningar. ÅT är berättigat att tillfälligt avbryta teletrafiken när detta är nödvändigt för att trygga den teletrafik som allmän ordning och säkerhet kräver. ÅT är berättigat att tillfälligt stänga anslutningen när byggnads- eller underhållsarbeten på telenätet så kräver. ÅT ser till att avbrottet orsakar kunden minsta möjliga olägenhet. ÅT meddelar på förhand om avbrottet, om detta inte är orimligt svårt eller omöjligt. Om anslutningen under mer än 48 timmar under en kalendermånad inte kan användas på grund av byggnads- eller underhållsarbeten på telenätet eller på grund av ett fel som helt förhindrar anslutningens funktion, gottskriver ÅT kunden ett belopp som motsvarar grundavgiften för en månad. Kunden bör begära gottskrivelse inom en månad. Gottskrivningsskyldighet föreligger dock inte, om avbrottet beror på ett naturfenomen eller något annat oöverstigligt hinder och ÅT har inte genom rimliga åtgärder kunnat avhjälpa felet inom 48 timmar, förvållande av kunden eller annan användare av tele-anslutningen eller teletjänsten, eller ett fel i terminalutrustningen eller inomhusnätet. Om avbrottet beror på ett fel och varar över fem arbetsdagar, får konsumentkunder en här avsedd gottskrivning även i det fall att felet beror på ett oöverstigligt hinder. ÅT ersätter skada som beror på fel i anslutningen eller i en annan tjänst enligt punkt 3.9. Kunden får endast med ÅT:s tillstånd installera, reparera, underhålla eller ändra anslutningen. ÅT:s ansvar ÅT ersätter de av kundens direkta skador som uppkommit till följd av ÅT:s vårdslöshet. ÅT ersätter inte indirekta skador, såsom inkomstbortfall skador som uppkommit till följd av hinder som ÅT inte råder över och som ÅT inte rimligen kan förutsättas ha tagit i betraktande vid ingången av avtalet och vars följder ÅT rimligen inte heller kunde ha undvikit eller övervunnit, t.ex. av en utomstående orsakad kabelskada (oöverstigligt hinder) skador som gäller avgiftsfria tjänster skador till följd av fel som inte förhindrar anslutningens eller tjänstens funktion skador som beror på kunden eller på anslutningens användare skador som beror på programmering som kunden eller annan användare av anslutningen utför eller försummar att utföra skador som beror på åskväder eller annat dylikt förhållande. Till konsumentkunder erlägger ÅT i skadestånd en fast ersättning i det fall att leveransen av anslutningen är försenad eller om ÅT inte inom fem arbetsdagar avhjälper ett av kunden anmält fel som förhindrar anslutningens funktion. Ersättningens storlek framgår av ÅT:s prislista. Ersättning betalas för varje dröjsmålsdag eller för varje feldag som överskrider fem arbetsdagar, dock för högst två veckor. Betalning av ersättning förutsätter att kunden omedelbart har meddelat ÅT om försenad leverans eller om fel och att det inte är fråga om ett oöverstigligt hinder. Om ÅT:s personal genom slarv har medverkat till att uppgifterna i telefonkatalogen är felaktiga eller bristfälliga, har en företagskund rätt att få ersättning för härav förorsakade direkta kostnader, dock högst ett belopp som motsvarar det pris som debiterats för uppgifterna eller annonsen. Konsumentkunder har rätt att få ersättning för de direkta kostnader som ett fel i telefonkataloguppgifterna har förorsakat, dock högst ett belopp som motsvarar det pris som debiterats för uppgifterna eller annonsen. Om en felaktig uppgift i telefonkatalogen har varit avgiftsfri, har en konsumentkund dock rätt till en fast ersättning enligt prislistan. ÅT förbinder sig att vid behov med sina egna service-funktioner minska de menliga verkningarna av det skedda. ÅT svarar inte för funktionen av tjänster som tillhandahålls av andra teleföretag eller serviceproducenter eller för skador som dessa parter har orsakat.
Avgifter Allmänt ÅT beslutar om avgifternas struktur, storlek, ändringar, fakturering och betalningssätt. Avgifterna publiceras i ÅT:s prislista. Kunden får prislistan från ÅT:s kundbetjänings-ställen eller också skickas den på begäran till kunden. I det fall att koncessionsområdet utvidgas kan avgifterna i det nya området avvika från avgifterna i det övriga området. I prislistan anges inte avgifter som debiteras för andra teleföretags tjänster. Avgifterna för anslutningen Anslutnings- och engångsavgifterna erläggs för anslutning till telenätet. ÅT har rätt att debitera kunden för de extra kostnader som leverans av anslutning medför. Grundavgift för anslutning betalas regelbundet under avtalsförhållandet för möjligheten att nyttja telenätet. Grundavgift betalas för hela avtalstiden, också när anslutningen inte används, om prislistan inte anger en annan betalningsgrund. De tidpunkter när skyldigheten att erlägga grundavgift börjar och upphör anges i prislistan. Samtalsavgifter och övriga avgifter Kunden skall betala de avgifter som förbindelserna tagna från anslutningen ger upphov till. De faktorer som påverkar samtalsavgifterna framgår av prislistan. ÅT kan debitera en minimiavgift för de samtal som tas från anslutningen. De övriga avgifter som ÅT uppbär framgår av prislistan eller också överenskoms särskilt om avgifterna. ÅT kan fakturera också andra teleföretags avgifter och andra näringsidkares avgifter för tjänster som tillhandahålls bl.a. i de avgiftsbelagda servicenumren. Avgifterna baserar sig på dessa parters prislistor, och kunden betalar dem till ÅT. Ändring av avgifter. Nya avgifter. ÅT meddelar om ändringar av sina regelbundet fakturerade avgifter och sina nya avgifter 30 dagar i förväg i samband med telefonräkningen eller annars skriftligt. Ändringarna meddelas de kunder som ändringarna gäller. ÅT meddelar inte separat om prissänkningar, ändringar av allmänna avgifter eller om nya allmänna avgifter. När kunden har fått meddelande om prisändringen kan han under två veckor säga upp anslutningsavtalet att upphöra utan uppsägningstid, dock senast tre månader efter att ändringen har trätt i kraft. Härvid är kunden inte skyldig att erlägga de höjda avgifterna. När det gäller konsumentkunder har ÅT rätt endast till följande avgiftsändringar: skäliga prishöjningar, en förnyelse av prisstrukturen så att det totalpris som en genomsnittlig konsumentkund betalar för anslutning och samtal inte stiger väsentligt, övriga ändringar i det fall att dessa beror på ändringar i lagstiftning eller myndighetsbeslut oförutsedd förändring i förhållandena. ÅT meddelar i sin prislista om ändringar i anslutnings-, installations- och flyttningsavgifter och andra motsvarande avgifter av engångsnatur. Fakturering De regelbundet återkommande räkningarna har en på förhand fastställd förfallodag. Efter förfallodagen skickas en betalningsuppmaning, som medför en indrivningsavgift. Vid försenad betalning är kunden skyldig att betala dröjsmålsränta och alla indrivningskostnader. Räkningen skickas till den faktureringsadress som kunden har uppgivit. Kunden svarar dock för att avgifterna betalas oberoende av till vem räkningen skickas. Om kunden överskrider den överenskomna kreditgränsen eller om summan av avgifterna under en faktureringsperiod blir exceptionellt stor, har ÅT rätt att skicka en mellanräkning till kunden eller kräva en säkerhet som tryggar dess tillgodohavande. Anmärkning mot räkning En eventuell anmärkning mot räkning skall göras muntligt eller skriftligt före förfallodagen. Uppgifter om samtalen Kunden kan inom loppet av två månader från telefonräkningens förfallodag beställa de uppgifter som ÅT har till sitt förfogande om de samtal som tagits från anslutningen. Beställning av uppgifter ändrar inte räkningens förfallodag. Uppgifternas noggrannhet beror på telefoncentralens teknik, lagstiftningen och myndigheternas bestämmelser.
Stängning av anslutning och begränsning av dess användning ÅT stänger anslutning på kundens begäran. ÅT har i följande fall rätt att stänga kundens anslutningar: En företagskund har försatts i konkurs eller har konstaterats vara medellös. Kunden har inte betalat ÅT eller annat teleföretag tillkommande förfallna teleavgifter inom två veckor från det betalningsuppmaning har sänts ut. ÅT stänger dock inte anslutning, om summan av de förfallna teleavgifterna underskrider 300 mark. Om kunden har gjort en anmärkning mot räkningen, stänger ÅT inte anslutningen under den tid en anmärkning enligt punkt 4.6 undersöks, om den ostridiga delen av räkningen har betalats inom utsatt tid. Om en konsumentkund kan påvisa att betalnings-försummelsen beror på hans sjukdom eller arbetslöshet eller annan härmed jämförbar orsak som kunden inte råder över, stänger ÅT inte anslutningen, om teleavgiften betalas inom en månad efter det betalningsuppmaning har sänts ut. Kunden överskrider den med ÅT överenskomna kreditgränsen. Kunden iakttar inte trots uppmaning leveransvillkoren. Den utrustning som används i anslutningen är inte godkänd eller den hindrar eller stör annan teletrafik eller andra användare av telenätet. Kunden har bevisligen använt anslutningen för att åstadkomma störningar antingen i telenätet eller hos andra kunder. När kunden skaffar sina teletjänster av en återförsäljare har ÅT rätt att stänga kundens anslutning, om återförsäljaren försummar att betala till ÅT de teleavgifter han debiterar av kunden. ÅT ger kunden en skriftlig förhandsvarning om stängning av anslutningen minst två veckor innan anslutningen stängs och erbjuder kunden möjligheten att fortsätta telekommunikationen utan avbrott genom att ingå anslutningsavtal direkt med ÅT enligt dessa villkor. För öppning av anslutning efter stängning debiteras en avgift enligt prislistan. ÅT har rätt att begränsa anslutningens användning genom att spärra avgiftsbelagda servicenummer eller andra förädlade tjänster, om kunden inte betalar räkningen för förädlade tjänster inom två veckor efter det betalningsuppmaning har sänts ut, överskrider kreditgränsen, eller är medellös. ÅT kan begränsa anslutningens användning för en annan teleinrättnings teletjänster, om ÅT fakturerar dessa teletjänster och kunden försummar att betala för dem. ÅT har rätt att spärra teleanslutningens användning också för alla andra motsvarande teletjänster, om det medför oskäliga kostnader att spärra endast vissa teletjänster. ÅT spärrar på kundens begäran utan ersättning anslutningens användning för samtal till avgiftsbelagda servicenummer, om spärrningen i tekniskt hänseende lätt kan genomföras. ÅT har rätt att uppbära en avgift för avlägsnande av spärrningen. Om kunden själv kan programmera in en begränsning av användningen, svarar han för programmeringen och för att den kvarstår, också i det fall att anslutningen flyttas till en annan adress.
Upphörande av anslutningsavtal Uppsägning Kunden kan säga upp anslutningsavtalet att upphöra två veckor efter uppsägningen, om inte annat har överenskommits. Uppsägningen kan ske muntligt, varvid ÅT skickar en skriftlig uppsägningsbekräftelse. ÅT kan av följande skäl säga upp anslutningsavtalet att upphöra två månader efter uppsägningen: Sådana ändringar i avgifter eller villkor som ÅT inte kan göra med stöd av punkt 4.4.2 eller 8. Kunden överskrider gång på gång den med ÅT överenskomna kreditgränsen eller underlåter att erlägga förskottsbetalning eller ställa säkerhet. Hävning Om anslutning av skäl nämnda i punkt 3.1.1 inte kan levereras, har kunden rätt att häva ett nytt anslutnings-avtal. Härvid återbetalar ÅT anslutnings- eller engångsavgiften, från vilken ÅT har rätt att dra av en skälig ersättning för redan utförda överenskomna arbeten. ÅT har i följande fall rätt att skriftligt häva avtalet: Anslutningen har varit stängd minst en månad på grund av obetalda teleräkningar och kunden har inte betalat avgifterna inom en månad från det skriftlig uppmaning har sänts ut. Kunden har försatts i konkurs eller konstaterats vara medellös och en konsumentkund erlägger inte förskottsbetalning enligt leveransvillkoren eller ställer inte godtagbar säkerhet. Myndighet har konstaterat att anslutningen uppsåtligen har använts för att förhindra eller störa telekommunikation. Kunden har på annat sätt i väsentlig grad och trots anmärkning brutit mot anslutningsavtalet. Anslutningsavtalet återgår om abonnent som är medlem av andelslaget utträder ur andelslaget utan att överlåta sin andel eller abonnenten utesluts enligt andelslagets stadgar. Om medlem har utträtt eller uteslutits, återbetalar ÅT till abonnenten när hans anslutningsavtal har upphört andelsavgifterna och eventuella andra avgifter som enligt stadgarna och lagen om andelslag skall återbetalas. ÅT återbetalar inte anslutningsavgiften för andra anslutningsavtal när anslutningsavtalet upphör utom i det fall att om återbetalning har avtalats separat och skriftligt. ÅT betalar på begäran en skälig ersättning för upphörande av anslutningsavtal, om upphörandet beror på att ÅT säger upp avtalet enligt punkt 6.1.2.1. När anslutningsavtalet upphör har ÅT rätt att kvitta sina tillgodohavanden.
Meningsskiljaktigheter Parterna försöker bilägga eventuella meningsskiljaktigheter genom förhandlingar. Om förhandlingarna inte leder till enighet kan en konsumentkund hänvisa saken till konsumentklagonämnden för behandling. Om meningsskiljaktigheten avgörs av domstol, kan talan väckas också vid den allmänna underrätten på konsumentens hemort.
Ändring av villkor ÅT har rätt att ändra villkoren. När det gäller konsumentkunder har ÅT rätt endast till smärre ändringar av villkoren, om ändringarna inte beror på ändringar i lagstiftningen, myndigheternas beslut eller på oförutsedda förändringar i omständigheterna. Vidare är ÅT berättigat till sådana avtalsändringar som inte påverkar avtalsförhållandets centrala innehåll, när avtalet bedöms i sin helhet. De nya villkoren tillkännages 30 dagar innan de träder i kraft medelst kundmeddelanden eller annars skriftligt. Från denna tidpunkt kan de fullständiga villkoren fås eller beställas från ÅT, och de publiceras också i följande telefonkatalog. När villkoren har ändrats, har kunden under högst sex månader efter det ändringen trätt i kraft rätt att säga upp anslutningsavtalet att upphöra utan uppsägningstid. Härvid gäller de nya villkoren inte kunden även om de i övrigt redan vore i kraft.
Giltighet Dessa villkor träder i kraft 1.1.1998 och gäller tills vidare. De ersätter de villkor som trädde i kraft 1.1.1995. Villkoren tillämpas också på gällande anslutningsavtal.