• Kvartal 2, 2010

    Kvartalet börjar 01.04.2010
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 8,8 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 100,0%

 

 
  • Kvartal 1, 2010

    Kvartalet börjar 01.01.2010
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 10,4 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 98,0%

 

 
  • Kvartal 4, 2009

    Kvartalet börjar 01.10.2009
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 8,7 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 96,1%

    2. Procentuellt antal klagomål på telefonräkningar som lett till korrigeringar
      klagomål på telefonräkningarna
      - Vanliga telefonnätet: 0,04%
      - Bredbandsnätet: 0,04%

    3. Leveranstid för anslutningar
      Vanliga telefonnätet
      - 95% av telefonabonnemangen levererades inom 11 dagar (helger inräknade)
      - 99% av telefonabonnemangen levererades inom 15 dagar (helger inräknade)
      - 100% av telefonanslutningarna levererades inom utsatt tid

      Bredbandsnätet
      - 95% av bredbandsabonnemangen levererades inom 14 dagar (helger inräknade)
      - 99% av bredbandsabonnemangen levererades inom 22 dagar (helger inräknade)
      - 100% av bredbandsanslutningarna levererades inom utsatt tid

    4. Relativt antal befogade fel- och störningsanmälningar
      - Vanliga telefonnätet: 0,009%
      - Bredbandsnätet: 0,002%

    5. Reparationstider
      Vanliga telefonnätet
      - 80% av felen i telefonnätet reparerades inom 26 timmar
      - 95% av felen i telefonnätet reparerades inom 96 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

      Bredbandsnätet
      - 80% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 27 timmar
      - 95% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 27 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

 

 
  • Kvartal 3, 2009

    Kvartalet börjar 01.07.2009
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 8,4 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 94,4%

    2. Procentuellt antal klagomål på telefonräkningar som lett till korrigeringar
      klagomål på telefonräkningarna
      - Vanliga telefonnätet: 0,03%
      - Bredbandsnätet: 0,04%

    3. Leveranstid för anslutningar
      Vanliga telefonnätet
      - 95% av telefonabonnemangen levererades inom 9 dagar (helger inräknade)
      - 99% av telefonabonnemangen levererades inom 11 dagar (helger inräknade)
      - 100% av telefonanslutningarna levererades inom utsatt tid

      Bredbandsnätet
      - 95% av bredbandsabonnemangen levererades inom 9 dagar (helger inräknade)
      - 99% av bredbandsabonnemangen levererades inom 15 dagar (helger inräknade)
      - 100% av bredbandsanslutningarna levererades inom utsatt tid

    4. Relativt antal befogade fel- och störningsanmälningar
      - Vanliga telefonnätet: 0,02%
      - Bredbandsnätet: 0,005%

    5. Reparationstider
      Vanliga telefonnätet
      - 80% av felen i telefonnätet reparerades inom 26 timmar
      - 95% av felen i telefonnätet reparerades inom 75 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

      Bredbandsnätet
      - 80% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 51 timmar
      - 95% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 165 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

 

 
  • Kvartal 2, 2009

    Kvartalet börjar 01.04.2009
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 7,2 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 95,6%

    2. Procentuellt antal klagomål på telefonräkningar som lett till korrigeringar
      klagomål på telefonräkningarna
      - Vanliga telefonnätet: 0,04%
      - Bredbandsnätet: 0,04%

    3. Leveranstid för anslutningar
      Vanliga telefonnätet
      - 95% av telefonabonnemangen levererades inom 14 dagar (helger inräknade)
      - 99% av telefonabonnemangen levererades inom 15 dagar (helger inräknade)
      - 100% av telefonanslutningarna levererades inom utsatt tid

      Bredbandsnätet
      - 95% av bredbandsabonnemangen levererades inom 14 dagar (helger inräknade)
      - 99% av bredbandsabonnemangen levererades inom 15 dagar (helger inräknade)
      - 100% av bredbandsanslutningarna levererades inom utsatt tid

    4. Relativt antal befogade fel- och störningsanmälningar
      - Vanliga telefonnätet: 0,01%
      - Bredbandsnätet: 0,003%

    5. Reparationstider
      Vanliga telefonnätet
      - 80% av felen i telefonnätet reparerades inom 69 timmar
      - 95% av felen i telefonnätet reparerades inom 197 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

      Bredbandsnätet
      - 80% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 50 timmar
      - 95% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 146 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

 

 
  • Kvartal 1, 2009

    Kvartalet börjar 01.01.2009
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 4,7 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 100,0%

    2. Procentuellt antal klagomål på telefonräkningar som lett till korrigeringar
      klagomål på telefonräkningarna
      - Vanliga telefonnätet: 0,04%
      - Bredbandsnätet: 0,03%

    3. Leveranstid för anslutningar
      Vanliga telefonnätet
      - 95% av telefonabonnemangen levererades inom 23 dagar (helger inräknade)
      - 99% av telefonabonnemangen levererades inom 29 dagar (helger inräknade)
      - 100% av telefonanslutningarna levererades inom utsatt tid

      Bredbandsnätet
      - 95% av bredbandsabonnemangen levererades inom 8 dagar (helger inräknade)
      - 99% av bredbandsabonnemangen levererades inom 23 dagar (helger inräknade)
      - 100% av bredbandsanslutningarna levererades inom utsatt tid

    4. Relativt antal befogade fel- och störningsanmälningar
      - Vanliga telefonnätet: 0,006%
      - Bredbandsnätet: 0,002%

    5. Reparationstider
      Vanliga telefonnätet
      - 80% av felen i telefonnätet reparerades inom 67 timmar
      - 95% av felen i telefonnätet reparerades inom 197 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

      Bredbandsnätet
      - 80% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 6 timmar
      - 95% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 48 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

 

 
  • Kvartal 4, 2008

    Kvartalet börjar 01.10.2008
    1. Svarstider vid kundtjänst
      - Genomsnittlig svarstid: 5,0 s
      - Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 99,3%

    2. Procentuellt antal klagomål på telefonräkningar som lett till korrigeringar
      klagomål på telefonräkningarna
      - Vanliga telefonnätet: 0,05%
      - Bredbandsnätet: 0,04%

    3. Leveranstid för anslutningar
      Vanliga telefonnätet
      - 95% av telefonabonnemangen levererades inom 13 dagar (helger inräknade)
      - 99% av telefonabonnemangen levererades inom 16 dagar (helger inräknade)
      - 100% av telefonanslutningarna levererades inom utsatt tid

      Bredbandsnätet
      - 95% av bredbandsabonnemangen levererades inom 13 dagar (helger inräknade)
      - 99% av bredbandsabonnemangen levererades inom 17 dagar (helger inräknade)
      - 100% av bredbandsanslutningarna levererades inom utsatt tid

    4. Relativt antal befogade fel- och störningsanmälningar
      - Vanliga telefonnätet: 0,013%
      - Bredbandsnätet: 0,004%

    5. Reparationstider
      Vanliga telefonnätet
      - 80% av felen i telefonnätet reparerades inom 28 timmar
      - 95% av felen i telefonnätet reparerades inom 142 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%

      Bredbandsnätet
      - 80% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 52 timmar
      - 95% av felen i bredbandsnätet reparerades inom 98 timmar
      - Den procentuella andelen fel som reparerats inom den tid som ÅT själv definierat som eftersträvansvärd: 100%